FAQ

Oui ! Vous pouvez visiter notre showroom à Gikondo, Segem, Kigali, ou nous contacter directement par téléphone au +250 790 137 062 ou sur WhatsApp. Nous proposons des machines Magister neuves et des machines européennes reconditionnées prêtes à l'emploi.

Oui, nous louons des machines à espresso aux entreprises partout au Rwanda, y compris en dehors de Kigali. Que vous gériez un café, hôtel, restaurant ou bureau, nous pouvons organiser une location avec installation et support technique continu. Appelez-nous au +250 790 137 062 ou écrivez-nous sur WhatsApp.

Nous sommes le distributeur exclusif des machines Magister au Rwanda, une marque italienne premium. Nous stockons également des machines reconditionnées de marques européennes reconnues : Astoria, Faema, Cimbali, Nuova Simonelli, Rancilio, Futurmat, Conti, Essika, San Marco, Unic, Reneka et plus encore. Contactez-nous au +250 790 137 062 pour vérifier la disponibilité actuelle.

Les machines neuves viennent directement de Magister avec garantie complète et les derniers composants. Nos machines reconditionnées sont sourcées d'Europe, mises à niveau avec des pièces neuves et à jour également sourcées d'Europe, entièrement restaurées par nos techniciens, détartrées et soigneusement testées. Elles fonctionnent comme neuves, sont garanties et disponibles à un prix plus accessible.

Oui, nous vendons des moulin à cafés neufs et reconditionnés. Nos moulin à cafés neufs viennent de Magister et d'autres marques italiennes reconnues. Nous stockons également des moulin à cafés commerciaux reconditionnés comme Santos et Mazzer, deux des marques les plus fiables pour café. Nous recommandons d'acheter un moulin à café avec votre machine à espresso pour de meilleurs résultats. Renseignez-vous sur la disponibilité sur WhatsApp ou appelez le +250 790 137 062.

Notre priorité est toujours nos propres clients et les machines que nous avons vendues ou louées. Pour les machines entretenues par d'autres techniciens, nous avons malheureusement souvent constaté des dommages internes ou des réparations non conformes à nos standards de qualité, ce qui nous rend difficile de garantir le résultat. Cela dit, nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'aide et nous faisons de notre mieux selon notre disponibilité. Contactez-nous sur WhatsApp ou appelez le +250 795 593 373 et nous vous dirons si nous pouvons vous aider.

Pour les clients à Kigali, nous visons à répondre dans les 24 heures et résoudre le problème dans les 48 heures. Pour les emplacements en dehors de Kigali, nous planifions des visites le plus rapidement possible et vous tenons informé. Pour les situations urgentes, contactez notre équipe technique directement au +250 795 593 373 or on WhatsApp pour la réponse la plus rapide.

Nous stockons une large gamme de pièces courantes : joints, O-rings, porte-filtres, paniers filtres aveugles, buses vapeur, pompes et moteurs. Si nous n'avons pas une pièce spécifique en stock, nous pouvons la sourcer pour vous. Appelez-nous au +250 795 593 373 ou écrivez sur WhatsApp.

Pour les machines commerciales utilisées quotidiennement, nous recommandons un entretien préventif complet tous les 6 mois. Un nettoyage quotidien régulier avec un produit de qualité comme Pikawa prolonge également considérablement la durée de vie de la machine et maintient le meilleur goût de votre café.

Nos grains sont sourcés localement auprès d'agriculteurs rwandais. Le Rwanda est l'un des meilleurs pays producteurs de café au monde, et torréfier localement nous permet de garantir la fraîcheur, soutenir l'agriculture locale et maintenir des prix équitables pour nos clients.

Oui, nous fournissons du café torréfié en vrac aux cafés, restaurants, hôtels et bureaux. Contactez notre équipe de torréfaction directement au +250 792 407 272 ou sur WhatsApp pour discuter des volumes, prix et calendriers de livraison.

Nous proposons deux torréfactions. Notre Cafe Chappel IJURU est une torréfaction médium douce, parfaite pour l'espresso, les boissons lactées et le café filtre, disponible en sachets de 250g, 500g et 1kg. En mars 2026, nous avons lancé notre café signature, le Blackbuck Coffee — une torréfaction plus audacieuse et caractérielle avec une personnalité plus forte et une complexité plus profonde, conçue pour refléter tout ce que nous représentons. C'est le café dont nous sommes les plus fiers. Les deux sont torréfiés frais localement au Rwanda. Contactez-nous au +250 792 407 272 or on WhatsApp to place an order.

Nous recommandons et vendons Pikawa — une poudre nettoyante professionnelle qui élimine efficacement les huiles et résidus de café. Elle offre les mêmes résultats que les marques premium comme Cafiza à un prix bien plus accessible, idéale pour un usage quotidien au Rwanda.

Oui. Nous livrons et installons des machines partout au Rwanda. Nous croyons que l'équipement café de qualité doit être accessible partout, pas seulement à Kigali. Appelez-nous au +250 790 137 062 ou écrivez-nous sur WhatsApp pour discuter de la logistique et de la planification pour votre emplacement.

Notre service d'installation comprend la mise en place de la machine, la connexion au réseau d'eau quand disponible, les tests d'extraction et de vapeur, le calibrage des lames du moulin à café pour que la mouture corresponde à votre machine pour une extraction optimale, et une session de formation pour votre barista ou personnel. Nous vérifions également la qualité de votre installation électrique, car certaines configurations peuvent nécessiter des travaux d'électricien supplémentaires avant que la machine puisse être connectée en toute sécurité. Appelez-nous au +250 790 137 062 pour planifier une installation.

Contactez-nous simplement par téléphone au +250 790 137 062 ou sur WhatsApp, dites-nous vos besoins (type d'activité, volume, lieu), et nous vous recommanderons la bonne machine. Nous convenons ensuite du prix, de la date de livraison et de l'installation. Le processus est simple et nous vous guidons à chaque étape.

Absolument ! Nous accueillons volontiers les visites dans notre showroom à Gikondo, Segem, Kigali. Vous pouvez voir les machines en personne, obtenir une démonstration et goûter notre café. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 9h à 17h. N'hésitez pas à appeler à l'avance au +250 790 137 062 ou sur WhatsApp.